Términos y Condiciones de uso, reservas y pedidos

Titular del sitio: Sazón de la Casa YJS
Dirección: Calle 7 con Carrera 9 #52B, La Esmeralda, Jamundí, Valle del Cauca, Colombia
Teléfono/WhatsApp: +57 315 676 9124
Email: reservas@sazondelacasa.com
NIT: (se añadirá cuando esté disponible)
Horario de atención al público: Lunes a Sábado, 11:30 a.m. – 3:30 p.m.

1. Objeto

Este sitio permite reservar mesa y realizar pedidos online (para recoger en el local y/o entrega a domicilio, si está habilitado). Al hacer una reserva o pedido, aceptas estas condiciones.

2. Condiciones de las reservas

• Solicitud y confirmación. Las reservas realizadas vía web constituyen una solicitud. Se consideran confirmadas cuando recibas nuestra confirmación por email/app/WhatsApp.

• Llegadas y espera. Guardamos la mesa hasta 10 minutos después de la hora reservada; pasado ese tiempo podemos reasignarla.

• Duración de mesa. Para optimizar el servicio del almuerzo ejecutivo, el tiempo de mesa habitual es 60–90 minutos.

• Cambios y cancelaciones.

  • Individuales/pequeños grupos: hasta 30 minutos antes sin costo.

  • Grupos (≥8 personas): 12 horas de antelación.

  • Cancela o modifica por el mismo canal donde reservaste.

• No shows. Si no te presentas sin aviso, podremos restringir futuras reservas a tu nombre.

• Asignación y disponibilidad. La mesa y zona del restaurante se asignan según disponibilidad. Podemos reagendar cuando existan motivos operativos o de fuerza mayor.

3. Condiciones de pedidos online

• Disponibilidad y preparación. Todos los productos dependen de disponibilidad de insumos y aforo de cocina. Las fotos son ilustrativas. Podremos sugerir sustituciones equivalentes si algo se agota.

• Precios e impuestos. Precios en COP. Los impuestos y/o cargos aplicables se muestran antes de confirmar el pedido.

• Tiempos estimados. Los tiempos de preparación/entrega son estimados; pueden variar por demanda, clima o tráfico.

• Entrega/Recogida.

  • Recogida en local: presenta tu número de pedido.

  • Domicilio (si está activo): define dirección dentro de la zona de reparto y mantente localizable. Una vez marcado como entregado, el riesgo pasa al cliente. Entregas pueden realizarse con terceros; no nos hacemos responsables por demoras ajenas.

• Pagos. Aceptamos los medios indicados en el checkout (efectivo, datáfono o pagos en línea según disponibilidad). No almacenamos datos de tarjetas; los procesa el proveedor de pagos.

• Errores y reembolsos. Si tu pedido presenta incidencias (equivocación, faltante, estado inadecuado), avísanos en 60 minutos desde la entrega/recogida. Ofreceremos reposición, vale o reembolso parcial/total según el caso. No hay reembolso por cambio de opinión o por avisos fuera de plazo.

• Alérgenos. Indica alergias o restricciones antes de confirmar el pedido. Aunque tenemos protocolos, existe riesgo de trazas.

4. Uso aceptable

No está permitido: realizar reservas múltiples sin intención de asistir, uso fraudulento del sistema, manipulación de precios/promociones o cualquier acción que afecte la operación o a otros clientes. Podemos cancelar reservas/pedidos que incumplan estas reglas.

5. Promociones y cupones

Las promociones están sujetas a términos específicos (vigencia, stock, horarios). No son acumulables salvo que se indique lo contrario.

6. Propiedad intelectual

El contenido del sitio (textos, cartas, imágenes, marca y logotipo) pertenece a Sazón de la Casa YJS o a sus titulares y está protegido por la ley. No se autoriza su uso sin permiso por escrito.

7. Datos personales y comunicaciones

Tratamos tus datos para gestionar reservas y pedidos, atención al cliente y comunicaciones relacionadas. Consulta nuestra Política de Privacidad para conocer derechos y cómo ejercerlos. Al usar WhatsApp, aceptas sus términos y política propios.

8. Responsabilidad

Hacemos esfuerzos razonables por mantener el sitio disponible y seguro, pero no garantizamos ausencia de errores o interrupciones. Nuestra responsabilidad frente a cualquier reclamación se limitará, como máximo, al importe del pedido/reserva afectado.

9. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de Colombia. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados competentes de Jamundí / Santiago de Cali, salvo normas de protección al consumidor que indiquen otra cosa.

11. Contacto

Para dudas, cancelaciones o reclamaciones:
Email: chief@sazondelacasa.com · WhatsApp: +57 315 676 9124 · Dirección: Calle 7 con Carrera 9 #52B, Jamundí.

Última actualización: 1 septiembre 2025